Er det dig, der møder brugerne med hjælpsomhed og god service – og som får energi af at skabe overblik, følge opgaver til dørs og finde gode løsninger sammen med andre?
Trives du med både teknik og mennesker, og motiveres du af at skabe overblik, følge opgaver til dørs og hjælpe dine kolleger med at finde gode løsninger i hverdagen?
Så er det måske dig, vi søger til Lejre Kommunes IT-servicedesk.
Om afdelingenI IT-afdelingen skaber vi en stabil, sikker og velfungerende IT-hverdag for medarbejderne i Lejre Kommune. Vi hjælper brugerne, når noget driller, rådgiver om gode løsninger og arbejder med support, drift, digitalisering og IT-sikkerhed – altid med fokus på samarbejde, brugervenlighed og god dialog.
Om jobbetSom IT-supporter med ansvar for den daglige faglige koordinering får du en central rolle i vores servicedesk. Ud over at hjælpe brugerne bliver du med til, at sikre en ensartet og professionel håndtering af sager i TOPdesk.
Du bidrager til at skabe overblik over opgaverne, følger op på åbne sager og understøtter, at teamet arbejder efter fælles processer og standarder. Du bidrager til, at teamet arbejder efter fælles standarder og processer, samtidig med at du hjælper med at udvikle vores service og samarbejde.
Du bliver en del af et team, hvor vi hjælper hinanden, deler viden og finder løsninger sammen. Vi tror på, at god IT-support skabes gennem stærkt samarbejde, gode processer og et oprigtigt ønske om at hjælpe brugerne.
Dine opgaverDu får en varieret hverdag, hvor du både arbejder med brugersupport, koordinering, opfølgning og forbedringer.
IT-support og brugerhjælpDu kommer blandt andet til at arbejde med:
- Håndtering og løsning af supporthenvendelser via TOPdesk
- Fejlsøgning på arbejdsstationer, standardapplikationer og IT-udstyr
- Onsite og remote support til brugere
- Support i et moderne IT-miljø med både Microsoft-løsninger og ca. 400 fagsystemer som f.eks. KMD Opus, Nexus eDoc m.fl.
- Dokumentation af løsninger og korrekt opdatering af sager
- Tydelig og imødekommende kommunikation med brugere – også når der er travlt, eller noget ikke virker som det skal
En vigtig del af rollen bliver at hjælpe med at skabe overblik og sikre fremdrift i servicedesken. Det betyder blandt andet, at du skal:
- Hjælpe med at sikre, at sager i TOPdesk bliver håndteret rettidigt og professionelt
- Bidrage til, at supporthenvendelser prioriteres korrekt, og at sager ikke mister fremdrift.
- Følge op på åbne sager og hjælpe med at sikre, at de ikke går i stå
- Understøtte en fælles og ensartet praksis for registrering, opfølgning og afslutning af sager
Du har erfaring fra en IT-support og trives med at hjælpe andre. Du kan lide at finde løsninger, skabe overblik og gøre en forskel for dem, der har brug for hjælp.
Du er serviceminded, struktureret og god til at følge opgaver til dørs. Du bevarer overblikket, også når der er mange ting i gang, og du har blik for både detaljen og helheden.
Vi forestiller os, at du:
- Har erfaring med IT-support og brugerrettet fejlsøgning
- Har en god teknisk forståelse og er nysgerrig på at finde gode løsninger
- Har forståelse for god sagsstyring og betydningen af dokumentation
- Kommunikerer klart, roligt og imødekommende – både mundtligt og skriftligt
- Trives med samarbejde og fælles ansvar
- Går forrest gennem faglighed, hjælpsomhed og god service
- Du trives med struktur og har gerne erfaring med ITIL eller lignende.
Det er et krav, at du har kørekort.
Hvem er vi?I IT-afdelingen i Lejre Kommune arbejder vi for at gøre IT nemt, trygt og værdiskabende for kommunens medarbejdere.
Vi løser mange forskellige opgaver inden for support, drift, digitalisering, IT-sikkerhed og udvikling – men fælles for det hele er, at løsningerne skal fungere i praksis og give mening i hverdagen.
Hos os bliver du en del af en afdeling med kort vej fra idé til handling, stærkt samarbejde og plads til at tage ansvar. Vi hjælper hinanden, deler viden og arbejder hele tiden på at gøre tingene lidt bedre – sammen.
Vil du vide mere?Hvis du vil høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Leder af IT og Digitalisering, Stiven Fischer, på telefon 2199 1088.
Vi glæder os til at høre fra dig. og vi forventer at afholde samtaler i uge 35.
Ansættelsesvilkår
Stillingen er fuld tid og organisatorisk placeret i It‑afdelingen, Center for Borgerservice og Digitalisering i Lejre Kommune.
Løn- og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst.
Lejre Kommune er et fællesskab af 49 små byer og landsbyer. Her bor lige under 30.000 mennesker, og stadig flere kommer til. Som kommune arbejder vi for at skabe det gode liv på landet, nu og for fremtidige generationer. Det handler om at tænke naturen ind i alt, hvad vi laver. At finde løsningerne i fællesskab og fællesskaber, og at skabe frirum, hvor borgere, foreninger og virksomheder kan udfolde sig.
Vi har i alt omkring 2000 medarbejdere, som arbejder for at skabe velfærd i et nært samarbejde med alle dem, som indsatsen har betydning for.
Det er derfor, vi kalder Lejre Kommune for Vores Sted.
I Lejre Kommune er der røgfri arbejdstid.
I Lejre Kommune indhenter vi straffeattester og børneattester til en række stillinger. Vær derfor opmærksom på, at du kan blive bedt om at give tilladelse til indhentning af disse, i de stillinger hvor det er relevant.
INFORMATIONER OM STILLINGEN:
- Arbejdspladsen ligger i:
Lejre Kommune
-Virksomheden tilbyder:
-Arbejdsgiver:
Lejre Kommune, Lejrevej, 4320 Lejre
-Ansøgning:
Ansøgningsfrist: 19-08-2026;
Se mere her: https://job.jobnet.dk/find-job/9fc73a59-5ac9-4589-a0a4-310d94c93bc7
